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在曼哈顿培训的日子里
2014-09-25    

       盛夏七月,曼哈顿酒店成为我大学毕业后的第一份工作单位。对于曼哈顿一无所知的我,入职培训就成为我了解酒店的一个重要渠道。
       与以往酒店培训所不同的是,我们的培训具有很强的开放性与互动性。尤其是培训第一天的自我介绍。虽然这只是一个小小的细节,但是却无形中打破了新员工之间陌生的僵局与隔阂,也使原本沉闷的气氛活跃了不少,这对接下来的沟通十分有益。
       我们的培训包含了三个方面的内容:酒店背景与设备设施介绍;企业文化与部门构成(结合员工手册学习);礼仪礼貌及消防知识介绍。酒店背景是企业文化形成的一个基础,而企业文化则是酒店的精髓所在,也是酒店服务理念的重要体现。“曼哈顿”的企业文化包含了四个方面:企业精神、服务宗旨、员工承诺、对客承诺。其中服务宗旨、员工承诺与对客承诺不像其他一些酒店的企业文化都是一些泛泛而谈的东西,它具体上升到了一些细节,更体现了人的理念归属感,这使我们的企业文化更具有自己的特色。尤其是员工承诺中的“在曼哈顿,我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源”这一点让我印象最为深刻,也使我深为感动。很少有企业会将对员工的重视归纳到企业文化中,这让曼哈顿的人员管理更富有人情味,也更为人性化。
       在培训期间,我们还参观了酒店的各个部门以及内部设备设施,这也使得我们对酒店有了更为直观的了解,最重要的是让我们有了真正曼哈顿人的感觉。
       为期三天的培训,我们围坐一起,如闲话家常,气氛异常活跃轻松,犹如学校的讨论课,酒店在培训中不断地引导我们对今后工作规划的思考,这使得我们的培训显得更为意味深长。
       培训是新员工进入企业不可缺少的一个部分,尤其对于酒店业,让培训工尽快上手是企业管理的一个重要部分。经历曼哈顿酒店的三天培训后,我认为自己不仅对酒店有了较深层次的了解,而且对于将来的职业归属也有了自己的思考。 
(上海曼哈顿商务酒店)

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